Aide
Des réponses claires.
Des démarches simples.
Les informations essentielles pour acheter chez HAVERMA.
Poser une question →Questions fréquentes.
Qui peut commander chez HAVERMA ?
HAVERMA s’adresse exclusivement aux acheteurs professionnels : personnes physiques et morales exerçant une activité dans un but lucratif. Cela comprend les entreprises individuelles, les entreprises sans salariés ainsi que les vendeurs débutants ou à temps partiel.
Mon entreprise doit-elle être inscrite au registre du commerce ?
Non. Une inscription au registre du commerce n’est en principe pas nécessaire pour accéder aux achats.
Un IDE est-il nécessaire ?
L’accès aux achats ne nécessite en principe pas d’IDE. Aucun contrôle préalable ni agrément revendeur n’est prévu.
Dois-je créer un compte client ?
Non. Vous pouvez commander sans compte client obligatoire.
Comment les prix sont-ils calculés ?
Même quantité. Même prix. Le prix dépend de la commande, pas du statut du client, de la taille de l’entreprise ou de son talent de négociateur.
Dois-je commander régulièrement ?
Non. Il n’y a ni engagement d’achat récurrent, ni chiffre d’affaires minimum sur une période, ni obligation de commandes ultérieures. Les commandes ponctuelles et récurrentes sont toutes deux prévues.
Puis-je revendre les produits ?
Oui. HAVERMA s’adresse également aux revendeurs professionnels. Aucun agrément revendeur particulier n’est nécessaire.
Quels prix sont affichés ?
Après sélection de la quantité, la fiche produit affiche le prix unitaire hors TVA, le total des articles hors TVA, le transport hors TVA, la TVA et le total TTC pour une seule unité de vente. Pour plusieurs unités, le panier recalcule le transport selon leur poids total. Les prix du catalogue sont hors TVA et transport ; le total à payer, TVA et livraison comprises, est affiché avant la commande.
Quelle quantité puis-je commander ?
Choisissez la quantité disponible directement sur la page du produit. Le prix s’applique à cette sélection. Pour toutes les quantités hors palettes, le nombre d’articles commandables est limité à un.
L’expédition directe neutre est-elle possible ?
La livraison directe neutre à vos clients est possible. Indiquez l’expéditeur souhaité à la caisse et utilisez l’adresse de votre client comme adresse de livraison. Veuillez convenir au préalable des exigences particulières avec HAVERMA.
Comment signaler une réclamation ou un défaut ?
Indiquez-nous l’article concerné, la quantité et le problème constaté. Le numéro de commande et des photos explicites nous aident à identifier le cas.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les articles en stock sont expédiés sous un jour ouvré après réception du paiement intégral, par PostPac Economy de la Poste suisse. Le délai habituel est de 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Au-delà de 30 kg ou pour les palettes, le transport est convenu individuellement.
Comment fonctionne le paiement anticipé ?
Virez le montant total en CHF en indiquant votre numéro de commande comme référence. Sans paiement reçu dans les dix jours suivant la commande, la commande par virement anticipé est annulée.
Réclamations et défauts
Un problème avec votre livraison ?
En cas d’erreur de livraison, de marchandise endommagée ou de défaut du produit, contactez-nous. Décrivez les éléments concernés et indiquez si possible le numéro de commande.
Identifier votre demande.
La désignation de l’article, la quantité concernée et une courte description sont utiles. Des photos peuvent faciliter le traitement.
Contacter HAVERMA →
